C v vn phn mm doanh nghip CRM cho doanh nghip la chn cn rt kh phc tp thu hp phm vi tm kim v chn ra mt th cn thit nht khi bn cn khng chc chn bn ang tm g. V vy, chng ti vch ra cc c im CRM c bit quan trng nht m 1 doanh nghip khng th thiu bn la chn.
I. software CRM cho cng ty nh: Hy bt u t nhng gii php CRM c bn
Cc n v nh thng cha n nh v ri rc. giai on ny, bn vn ang loay hoay tm nhng th rt tt nht cho t chcca mnh. V vy tht v ngha khi kha doanh nghip vo mt h thng phc tp m vn cn phi xem xt v ci thin trong 1 hoc 2 thng tip theo sau theo. Tuy nhin, bn vn cn c mt phn mm doanh nghip qun l quan h khch hng song hnh vi s pht trin ca quy m ny, v nhng tnh nngc bn di y l khng th thiu.
1. chc nng lu tr d liu lin lc
Hu ht cc phn mm CRM u c kh nng lu tr d liu khch hng bao gm tn, s in thoi, a ch email, v nhng d liu c bn khc. Nu cng ty bn c nhng trng thng tin c bit nm bt c hnh vi ca i tngc tim nng v n gin gi chn khch hng tip sau ny, hy khng nh chc chn rng phn mm ca bn c chc nng to thm nhng trng .
2. Theo di email v cc cuc gi
cho d ckhi bn ch c mt nhn s sale, bn vn cn kim sot tt c cc cuc gi t lc bt u cho n khi kt thc. Hy chc chn rng nhn vin sale ca bn lun thng xuyn nhp cc tng tc m h c vi khch hng ln h thng CRM. Vic nm bt ton b lch s tng tc vi khch hng tim nng sd hn nu lm ngay t u. Hy c gng b sung y lp y nhng khong cch ca bn vi leads v hon chnh h s khch hng.
3. Kh nng ghi ch
y l mt gii php khng th thiu, vic ghi ch thc s mang n cho vic tng tc vi khch hng mt chn tri mi. Mt h s v 5 cuc gi trc thc s i vi ngi ngoi nu khng c nhng ghi ch r rng bn di v nhng g bn lun vi khch hng trc v vi dng nhc nh v nhng bc tip theo sau theo.
y cng l gii php rt cn thit khi m rng quy m doanh nghip. Ghi ch khng ch hu dng vi nhng ngi mi lm quen vi s bn hng ca bn, n cn tt nht cho vic chuyn giao leads cho nhng nhn vin mi khi quy m cng ty ln hn v i
bn hng bt u tng dn.
4. tinh chnh ty cc giai on cht deals
Bn c th cha c mt quy trnh bn hng tht s hon chnh, nhng n khi bn c 1 quy trnh, bn s cn mt phn mm qun l quan h khch hng c kh nng phn cc giai on sales phn loi deals v xem d bo mt cch chnh xc hn.
Xem thm: Tng i Call Center Vtiger siu tit kim.
5. Theo di tin trnh lm vic ca cc nhn s sales mt cch c th
Cch n gin v sm nht c th theo di hot ng cai ng sales l nhn vo s liu theo tng bc ca h. S c rt nhiu cch xem xt cc con s ny -- bn c th nhn vo s liu theo tng bc ca miPhn mm CRM , theo th t, theo lnh th, v.v... Nhng iu ny s khin bn nm rch ri cht lng lm vic ca nhn s trong lng bn tay v d dng cn nhc khi mun nng cp phn mm doanh nghip v tip sau.
Nhng nu bn bt u t quy m nh, hy chc chn rng phn mm qun l quan h khch hng bn ang dng c chc nng hin cc dashboards (bng iu khin trung tm), ni bn c th theo di tin trnh v s liu ca tng nhn s sales. Bng cch , bn khng nht thit phi truy cp vo tng h s ca cc deals a ra d bo tip theo ny.
II. phn mm CRM cho doanh nghip va: Tp trung vo kh nng kim sot s ln xn thi im ny
Cc nhm bn hng ti cc doanh nghip c va thng c mt lot cc vn v thch thc khc nhau. Khi n v bn ang giai on tng trng, bn s n gin ri vo tnh trng hn lon v ln xn. Nhm bn hng ca bn bt u tng trng qu ln vt ngoi tm kim sot, v bn cn mt phn mm doanh nghip thch ng vi s thay i ca n v.
Hy tm mt phn mm qun l quan h khch hng gip bn d dng a ra cc quyt nh vi s nhm ln t nht. Bn s khng th yn tm o to v tuyn cc c nhn sales mi nu vn cn ln tn v s liu v cht lng lm vic ca cc nhn s hin ti. phn mm doanh nghip qun l quan h khch hng cn gip bn c d bo v ra quyt nhd cho tip sau ny, bao gm tt c nhng gii php c bn mt doanh nghip nh cn, cng vi nhng th tip:
1. Tch hp email v cuc gi
Mt s phn mm qun l quan h khch hng cho php bn thc hin cuc gi ngay t trong ng dng. Mt s cng tch hp cc ng dng email ph bin bn c th ng nhp ngay t trong CRM, gip nhn vin sales n gin son email cho cc khch hng tim nng.
Nu bn bt u t lc ch c mt-2 c nhn cho n giai on ny, iu c ngha mc gia tng quy m hin ti ca cng ty bn i hi mt phn mm n gin nhp h s ngi dng mt cch sm nht. Vic nhp d liu bng tay ch hiu qu vi quy m t mt-2 c nhn, nhng s rt mt thi gian nu bn c 25-30 ngi v doanh nghip s b lng ph thi gian vo khu bn hng.
2. gii php gn nhim v
giai on tng trng c ngha l doanh nghip bn ang c mt s thay i ln v nhn s, phn b lnh th, v cc thay i chung khc. Cc khch hng tim nng s n gin b li ko t c nhn sales ny sang nhn s sales khc, s nhp nhng ny s rt kh kim sot v gy rn nt trong ni b. S cng kh khn hn khi s lng deals ngy cng tay v cc ngi mua tm n doanh nghip nhiu hn.
chc nng gn nhim v s gip mi th trong tm tay, trnh khi s hn lon. Cc c nhn sales v cc nh qun l c th gn th nhim v cho nhau v theo di nhng th mnh phi lm trong ngy.
3. Thu m cuc gi
Khi bn ch c mt hoc hai c nhn, bn c th d dng dnh thi gian ngi hun luyn c nhn trn tng cuc gi v khng nh chc chn h cht deals thnh cng. Nhng khi t chc ln ln, bn s khng th dnh thi gian hun luyn cho c nhn mi lc, mi ni nh vy na. c im ghi m cuc gi khng nh chc chn bn c th nghe li cc cuc gi trong ngay v ly chng lm v d tuyt vi cho cc c nhn trong tng lai.
4. gii php theo di tng quan tin trnh lm vic ca nhn s
Cng c nhiu c nhn bn hng th cng tn nhiu thi gian nh gi hiu qu bn hng tng th. Khng nht thit bn phi mua trn b cng c bo co m cc n v ln s lm, nhng bn vn cn mt gii php CRM gip bn theo di tin trnh v s liu lm vic ca cc nhn s sales khng nh chc chn bn khng tn qu nhiu thi gian lm bo co nh trc.
III. phn mm doanh nghip CRM cho cc doanh nghip ln: Gip bn a ra cc insights (s tht ngm hiu) vkhch t s liu ang c
Cc doanh nghip vi i ng sales ln thng nm trong tay cc yu t c bit quan trng nh hng n kt qu bn hng ca h. Trong khi vt v th nghim v tinh chnh chin lc ca mnh thch ng v ci thin hiu sut bn hng, vi cc chc nng ca CRM, bn s c th dnh nhiu thi gian hn o su nghin cu cc d liu m bn c.
mt. ty bin ch xem tin trnh lm vic ca nhn vin bn hng
Bn c th tinh chnh ty xem tin trnh lm vic theo cc yu t khc nhau. giai on ny bn khng ch cn a ra cc d bo tng quan, m cn phi lm chng mt cch kp thi. V cn thit nh vy cn vic nh gi hiu sut ca mi nhm bn hng theo cc yu t khc nhau l iu cn thit gia tng quy m mt lc lng bn hng hiu qu.
Nhng i bn hng thnh cng hn cci ng km hn im g? Cc nh qun l cao cp lm th no pht trin i ca h? Liu cc i nhm tht bi c b qua bc cn thit no trong qu trnh bn hng hay khng? Cc vng no ang thiukhch c th s dng dch v?
Bn khng th tr li trn vn v chnh xc bt k cu hi no trong s nhng cu hi trn nu khng c gii php tinh chnh ty ny.
Xem thm: Thit k website ti u bn hng
2. tnh nng bo co nng cao
y l giai on bn cn lm cc bo co chuyn su hn v cc chc nng bn cn s khc nhau gia n v vi n v khc. Nhng cu hi bn t ra vi 1 doanh nghip ln s phc tp hn.
Bn c mun bit cuc tr chuyn t nhng giy u tin kiu no s gip bn mang li doanh thu nhiu nht khng? Hay c nhn no c chu k bn hng ngn nht - nhng giao dch c im g chung? Lm th no t l churn (t lkhch ri b sn phm ny s dng sn phm khc) tng quan vi chiu di ca chu k bn hng? Cc khch hng tim nng ca bn n t u, v khch hng n t ngun no s c gi tr nht? y l nhng v
