조용히 결과를 타락시키는 인센티브

인센티브는 종종 명확성과 낙관성을 가지고 도입됩니다. 인센티브는 노력을 결과와 일치시키고, 주의를 집중시키며, 토토사이트 순위 기여에 보상하기 위한 것입니다. 그러나 인센티브는 미묘한 힘을 가지고 있습니다: 표면적인 수준뿐만 아니라 동기 부여 자체의 수준에서도 행동을 재구성합니다. 잘못 설계되거나 좁게 정의되었을 때, 단순히 성과를 장려하는 것이 아니라 성과가 의미하는 바를 조용히 재정의합니다.

측정 가능한 대리인이 지저분한 현실을 대체할 때 가장 흔한 왜곡 중 하나가 발생합니다. 교사가 주로 시험 점수 향상에 대한 보상을 받으면 학습은 시험 준비에 부차적인 역할을 할 수 있습니다. 병원이 처리량에 의해 인센티브를 받으면 퇴원 속도가 의료의 질을 능가하기 시작할 수 있습니다. 지표가 미션이 됩니다. 한때 평가의 도구였던 것이 목표 자체가 됩니다.

이 현상은 경제학자 찰스 굿하트가 굿하트의 법칙이라고 표현한 것과 밀접한 관련이 있습니다: 어떤 측정값이 목표가 되면 좋은 측정값이 되지 않습니다. 보상이 숫자에 붙는 순간 행동은 그 숫자를 조작하는 것을 목표로 합니다. 때로는 이러한 조작이 의도적인 것일 수도 있고, 종종 무의식적인 것일 수도 있습니다. 어느 쪽이든 시스템의 무결성은 조용히 약화됩니다.

기업 환경에서 판매 할당량은 이러한 역학 관계를 명확하게 보여줍니다. 분기별 매출에 연동된 보너스는 장기적인 고객 관계를 희생시키면서 공격적인 판매를 촉진할 수 있습니다. 할인이 증가하고, 약속이 늘어나고, 파이프라인 예측이 "낙관적"이 됩니다. 분기는 강세로 마감하고, 다음 분기는 취약성을 물려받습니다. 인센티브는 효과가 있지만, 정의된 좁은 범위 내에서만 작동합니다.

선의의 공공 정책도 취약합니다. 소련에서는 생산량 톤수로 보상받는 공장이 목표를 달성하기 위해 과도하게 무거운 상품을 생산한 것으로 유명합니다. 나중에 목표가 수량으로 바뀌면 공장은 사용할 수 없는 작은 품목을 대량으로 생산했습니다. 이 시스템은 유용한 것이 아니라 측정된 모든 것에 최적화되었습니다. 인센티브는 실패하지 않았고 잘못된 방향으로 성공했습니다.

가장 조용한 부패는 문화적 수준에서 발생합니다. 프로모션이 조용한 신뢰성보다 눈에 보이는 영웅을 선호할 때 조직은 극적인 개입에 보상을 주는 위기를 조성하기 시작합니다. 연구 자금이 복제보다 참신함을 선호할 때 화려한 발견은 신중한 검증을 흐리게 합니다. 시간이 지남에 따라 규범은 변화합니다. 사람들은 "무엇이 옳은가요?"라는 질문을 멈추고 "무엇이 보상받나요?"라고 묻기 시작합니다

중요한 것은 인센티브가 독립적으로 작동하는 경우가 거의 없다는 점입니다. 인센티브는 지위, 두려움, 야망, 소속감 등 인간 심리와 상호 작용합니다. 외적 보상은 특히 목적에 따라 움직이는 분야에서 내재적 동기를 배제할 수 있습니다. 한때 우아한 건축에 관심을 가졌던 개발자가 성과 지표만 쫓기 시작할 수도 있습니다. 진실을 중시하던 기자는 참여 지표로 끌릴 수 있습니다. 내부 나침반은 점수판을 향해 천천히 구부러집니다.

더 나은 인센티브를 설계하려면 인센티브의 힘에 대한 겸손함이 필요합니다. 더 넓은 지표, 더 긴 시간 범위, 게임에 대한 안전장치가 필요합니다. 정량적 측정과 정성적 판단의 균형을 맞춰야 할 수도 있습니다. 가장 중요한 것은 인센티브가 단순히 행동을 동기 부여하는 것이 아니라 가치를 형성한다는 사실을 인식하는 것입니다. 이를 방치하면 시스템을 크게 파괴하지 않습니다. 조용히 무엇이 될지 가르쳐줍니다.