Khách hàng tức giận với thiết kế trang web của bạn. Trong trường hợp này, ý kiến chung của hầu hết khách hàng là tức giận và không muốn quay lại. Bạn có hiểu lý do của chúng không? Bài viết dưới đây sẽ cho bạn cái nhìn cụ thể và rõ ràng về những nguyên nhân khiến khách hàng không hài lòng với website doanh nghiệp của bạn.
Tốc độ tải trang chậm
Nguyên nhân đầu tiên khiến khách hàng không hài lòng khi vào từng website của công ty là tốc độ tải trang chậm. Sự kiên nhẫn và sự tập trung của con người là có hạn và hầu hết mọi người không muốn dành quá nhiều thời gian cho những thứ bị lỗi hoặc hỏng.
Nghiên cứu thực tế đưa ra những con số cụ thể về tốc độ tải trang, như hình dưới đây:
➡ 47% người dùng mong đợi tốc độ tải trang web lý tưởng trong 2 giây hoặc ít hơn.
➡ Khi thời gian tải vượt quá 3 giây, 40% người dùng sẽ ngay lập tức rời bỏ trang web.
Khi thiết kế website Wordpress giá rẻ tải chậm sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng sang đơn hàng. Đặc biệt với những trang bán hàng online tốc độ tải trang chậm thì xem như trang đó đã mất đi một lượng lớn khách hàng vào tay đối thủ.
Thương trường là chiến trường, nếu bạn muốn khách hàng ở lại với mình lâu hơn, hiểu và thực hiện các hành vi mua sắm, tối ưu hóa hiệu ứng tải trang thông qua các yếu tố như hình ảnh, video và mã thì ...
Trang web không phải là sự lựa chọn tốt nhất trên thiết bị di động
Trang web chưa được tối ưu hóa trên thiết bị di động gây ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng cũng là nguyên nhân sâu xa khiến người dùng không hài lòng. Họ ghét việc khi truy cập một trang web trên thiết bị di động, họ phải kéo hoặc zoom màn hình để tìm kiếm thông tin.
Với sự phát triển của công nghệ số, sự xuất hiện phổ biến của các thiết bị di động đã trở nên bớt kỳ cục hơn chưa? Do đó, hãy cố gắng cải thiện bằng cách thiết kế web di động bằng công nghệ đáp ứng để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.
Không có điều hướng hoặc điều hướng quá ít
Nhiều công ty bỏ lỡ nhiều khách hàng và đơn đặt hàng trong nháy mắt vì khách hàng không biết phải đi đâu hoặc làm gì tiếp theo trên trang web của họ. Nó nằm trong điều hướng trang web.
Nếu trang web có quá ít điều hướng, nó sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng. Do đó, cách tốt nhất để cho khách hàng thấy điều hướng rõ ràng nhất trên một trang web là sử dụng tiêu đề rõ ràng, nội dung dễ hiểu và lời kêu gọi hành động để giúp người dùng ở đâu và làm gì.
